当你决定买一辆新车时，你会怎么做? 也许，浏览几个经销商，看看在哪里你可以得到最大的价值. 作为消费者，你有选择的权力来评估哪辆车最适合你. 这种“最优惠”现象开始适用于非紧急或急性情况的医疗保健服务. 随着“分钟诊所”的出现，门诊选择越来越多.
哈斯克尔的泰德·摩尔, 澳门足彩app的运营经理讲述了一个病人珍惜时间的个人故事, 效率和确定性. 作为医疗机构专家超过23年, 他预测，如果这些问题得不到解决, 你的系统将面临比你想象的更多的竞争.
我最近需要做一个脑部核磁共振(MRI)研究，作为门诊手术. 我可以在当地三家医院中的一家做60到90分钟的门诊手术, 或者在大约七个门诊核磁共振成像中心中的一个，这些中心拿走了我的保险. 因为这个过程需要大量的自付费用, 我决定货比三家.
我联系了三家当地医院, 没有人能准确估计所需的时间或准确的价格. 他们都建议我在那里待上一整天. 在一个充满活力的家庭有两个工作的父母和两个非常活跃的青少年, 我只是没那么多时间. 我决定进一步探索.
当我和一家门诊中心的工作人员交谈时，他们向我描述了所有的步骤. 在一个简短的电话里, 他们告诉了我确切的价格, 当我需要到达的时候, 我什么时候才能回去工作, 甚至包括我的保险能覆盖的部分. 这让我很容易做出选择. 我做核磁共振的那天, 我总共离开办公室大约3个小时, 而不是医院预期的一整天. 更重要的是, 他们承诺的一切都和描述的一模一样——消除了手术过程中的不确定性.
这次经历之后, 毫无疑问，如果我觉得我的时间是有价值的，我会开得更远，甚至多花一点钱. 我认为这就是“高级紧急护理”服务和“分钟诊所”在全国变得非常受欢迎的确切原因. 除了提供先进的护理能力和延长的工作时间, 他们真正强调客户服务和便利性.
而不是认为我更需要我的医疗服务提供者而不是他们需要我, 我已经意识到在今天的市场, 我有选择的权力.
有一次，我把自己的视角从一个病人转变为一个医疗机构的专业人员, 我知道我的客户必须重新关注病人的体验. 病人越来越挑剔，因为他们有更多的选择, 因此，仅仅在候诊室安装一台新电视是不够的. 医院老板必须超越简单的流程来吸引这些新的、更挑剔的病人.
医院意识到，世界级的医疗设施不仅仅是美观, 它还涉及到操作效率和患者体验的设计. 例如, 医疗保健系统开始重新定位和安置部门，以集中服务. 能够有效满足患者需求的紧密整合的服务区远比将患者送到各个楼层或科室要好得多.
我们知道，现在衡量你的医院的标准是有多少人保持健康，而不是有多少人继续接受你的护理. 因此, 门诊设施是一种让你的病人在不住院的情况下留在你的系统内的方法. 门诊服务, 然而, 患者现在有更多的选择，当他们觉得自己的患者体验没有达到标准时，他们会行使自己的选择权.
门诊市场正在发展，病人有能力用他们的钱包投票. 问题是:他们会投票支持你的医疗体系吗? 让病人坐下来等待已经行不通了.
如果你想讨论可以改善患者体验的设施解决方案, 联系泰德·摩尔 泰德.moore@ngskmc-eis.net.
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